为什么家里无线网连上了却不能用？

我家最近刚换了新路由器，装好之后手机和电脑都能搜到WiFi信号，也能连上，但就是上不了网，微信发不出去，网页也打不开。我已经试过重启路由器和光猫，还按网上说的改了DNS地址，但都没啥用。手机连上后显示“已连接，但无法访问互联网”，电脑端也是类似的情况，有时候过一会儿又能用几分钟，然后又断了。我想问问有没有懂网络的朋友，这种情况到底是路由器设置的问题，还是运营商那边的问题？或者是不是我网线插错了？希望能给个简单好操作的办法，别太复杂，毕竟我不是专业搞网络的。