小黄车押金为什么退不了？

最近想退ofo小黄车的押金，发现怎么都退不了，APP上申请退款一直显示“排队中”，等了好久也没动静。听说好多人押金都打水漂了，心里挺没底的。之前试过联系客服，电话打不通，在线客服也总是自动回复，根本解决不了问题。网上有人说要起诉，也有人说只能认栽，但我觉得199块钱也不是小数目。想问下懂行的朋友，这押金到底为啥退不了？是公司真的没钱了，还是故意拖着？有没有什么靠谱的办法能要回来？或者大家有没有成功退款的经历，分享一下怎么操作的？