京东退保证金为什么这么难？

最近想把京东店铺的保证金退出来，结果折腾了一个多月还没到账。当时入驻的时候交钱挺痛快的，现在店铺不做了，申请退款却各种卡壳。我已经按照平台要求提交了所有资料，包括身份证、银行卡、注销证明啥的，客服也打了十几遍，每次都说“审核中”，要不就是让等15个工作日，但过了时间又没动静。网上搜了搜，发现好多人都遇到类似情况，有的甚至拖了半年。想问下有没有成功退过保证金的朋友，到底卡在哪个环节？是不是有什么内部流程或者潜规则？或者有没有什么投诉渠道比较管用，能让他们快点处理？